Si vous recevez une facture d’électricité anormalement élevée ou erronée, sachez qu’il est possible de la contester et demander une correction. Découvrez les étapes à suivre pour régler un litige de facturation efficacement.
1. Dans quels cas peut-on contester une facture d’électricité ?
Vous pouvez contester une facture si vous constatez :
🔹 Une erreur de relevé de compteur : Les index pris en compte ne correspondent pas à votre consommation réelle.
🔹 Une estimation incorrecte : Si vous êtes facturé sur une estimation largement supérieure à votre consommation réelle.
🔹 Un double prélèvement : Si votre fournisseur vous a prélevé deux fois.
🔹 Un changement de tarif non justifié : Si le prix appliqué ne correspond pas à votre contrat.
🔹 Des frais injustifiés : Facturation d’une prestation non demandée (ex. frais de mise en service).
2. Les étapes pour contester une facture d’électricité
✅ Étape 1 : Vérifier votre facture
- Comparez le relevé de compteur affiché sur votre facture avec celui de votre compteur.
- Consultez votre historique de consommation et identifiez toute anomalie.
- Relisez votre contrat d’électricité pour voir si un changement de tarif a eu lieu.
✅ Étape 2 : Contacter le service client
- 📞 Par téléphone : Permet d’obtenir une première explication rapidement.
- 📧 Par email ou espace client : Pour conserver une trace écrite.
- 📩 Par courrier recommandé : En cas de contestation importante.
✅ Étape 3 : Demander une rectification
Si l’erreur est confirmée, votre fournisseur doit corriger la facture ou procéder à un remboursement en cas de trop-perçu.
✅ Étape 4 : Faire appel au Médiateur de l’énergie
Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement :
- En ligne : https://www.energie-mediateur.fr
- Par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
3. Délais et recours pour une contestation
| Recours | Délai de réponse | Coût | Obligation pour le fournisseur |
|---|---|---|---|
| Réclamation auprès du service client | 5 à 15 jours | Gratuit | Examiner la demande et répondre |
| Service consommateur | 15 à 30 jours | Gratuit | Proposer une solution |
| Médiateur de l’énergie | 90 jours | Gratuit | Recommander une solution |
Conclusion : Contestez rapidement pour éviter les complications
Une facture d’électricité peut être contestée en cas d’erreur ou d’incohérence. Plus tôt vous réagissez, plus vite la correction sera apportée.
Vous souhaitez éviter les mauvaises surprises sur vos factures ? Consultez notre comparatif des fournisseurs d’électricité pour choisir une offre adaptée.
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