Il arrive parfois qu’une facture d’électricité comporte une erreur : montant trop élevé, estimation erronée, consommation incohérente… Que faire dans ce cas ?
Découvrez les étapes à suivre pour signaler et corriger une erreur de facturation.
1. Les erreurs fréquentes sur une facture d’électricité
🔹 Facturation basée sur une estimation incorrecte : Votre consommation réelle n’a pas été prise en compte.
🔹 Erreur sur le relevé de compteur : Une mauvaise saisie peut entraîner un montant anormalement élevé.
🔹 Problème tarifaire : Un changement d’offre mal appliqué peut fausser la facture.
🔹 Double facturation : Certains fournisseurs peuvent prélever deux fois un montant par erreur.
🔹 Frais injustifiés : Frais de mise en service ou autres charges non prévues.
2. Comment vérifier si votre facture est erronée ?
| Type d’erreur | Comment la vérifier ? |
|---|---|
| Estimation erronée | Comparer avec votre consommation réelle et vérifier si un relevé a été effectué. |
| Mauvais relevé de compteur | Comparer les chiffres de votre facture avec ceux affichés sur votre compteur. |
| Erreur sur le tarif appliqué | Vérifier votre contrat et la grille tarifaire en vigueur. |
| Double prélèvement | Vérifier votre relevé bancaire et contacter votre fournisseur. |
| Frais injustifiés | Relire les conditions générales et contacter le service client en cas de doute. |
3. Les étapes pour contester une facture erronée
✅ Étape 1 : Vérifier et rassembler les preuves
- Notez les indices de votre compteur.
- Comparez avec vos factures précédentes.
- Consultez les tarifs en vigueur chez votre fournisseur.
✅ Étape 2 : Contacter le service client
- 📞 Par téléphone : Premier contact rapide pour signaler l’erreur.
- 📧 Par email ou via l’espace client : Demande écrite pour garder une trace.
- 📩 Par courrier recommandé : En cas de litige persistant.
✅ Étape 3 : Faire appel au Médiateur de l’énergie
Si votre fournisseur ne répond pas ou refuse de corriger l’erreur, vous pouvez contacter le Médiateur national de l’énergie gratuitement :
- Site officiel : https://www.energie-mediateur.fr
- Par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Conclusion : Ne laissez pas une erreur de facturation passer
Une erreur sur une facture peut être corrigée facilement si vous réagissez rapidement. En cas de doute, comparez votre consommation réelle avec votre facture et contactez votre fournisseur.
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